Politique de retour


Retour et échange


1. Comment faire un retour?


Envoyez-nous d'abord un e-mail à support@coolop.store. et indiquez-nous votre numéro de commande. Ensuite, nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour pour expédier votre ensemble. Tous les articles retournés seront inspectés pour voir si vous êtes admissible à un remboursement. Veuillez vous assurer que l'apparence d'origine n'est pas endommagée, ni tachée ni utilisée. Si les marchandises sont endommagées en raison de votre mauvaise utilisation, nous refusons de retourner les marchandises.

Remarque: nous vous recommandons vivement d'expédier votre ensemble via une option d'expédition traçable, car cela peut considérablement accélérer le processus.

2. Quelle est la période de retour?

Nous fournissons une période de remboursement et d'échange dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous recevez votre colis.

3. Dois-je payer les frais de retour?

A. Raison personnelle: Je n'aime pas / ne convient pas pour le retour

Oui, vous êtes responsable de tous les frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi, car nous ne serons pas responsables des retours perdus.

Problème de qualité: produits incorrects / endommagés pour le retour

Non, vous n'avez pas à supporter les frais de retour. Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre numéro de commande, ainsi que les images du problème. Nous examinerons le cas une fois que nous aurons reçu votre e-mail, puis vous proposerons des solutions.

4. Comment échanger?

Envoyez-nous d'abord un e-mail à support@coolop.store. et indiquez-nous votre numéro de commande. Expliquez pourquoi vous souhaitez échanger et échanger quoi. Notre service client examinera le cas une fois que nous aurons reçu votre e-mail, puis vous proposera des solutions.

5. Dois-je payer les frais d'expédition d'échange?

A. Si vous souhaitez échanger un article sans problème de qualité pour échange, veuillez nous envoyer un e-mail à support@coolop.store. avec les détails de votre numéro de commande. Nous vous proposerons l'adresse de retour. Mais vous êtes censé payer les frais d'expédition et la différence de prix.

B. Si l'article que vous avez reçu a un problème de qualité, tel que des produits incorrects ou endommagés, vous n'avez pas besoin de payer pour l'expédition de l'échange. Envoyez-nous simplement un e-mail avec les détails de votre numéro de commande, il sera plus convaincant si vous joignez une photo de la boîte d'emballage contenant les informations d'expédition et une photo de l'article que vous avez reçu dans l'e-mail. Nous examinerons le cas une fois que nous aurons reçu votre e-mail, puis vous proposerons des solutions.

6. Quand vais-je recevoir mon échange?

Nous organiserons la livraison de la nouvelle commande après avoir reçu et confirmé que les produits capillaires retournés peuvent également être utilisés. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi, afin que nous puissions passer la commande pour votre échange. Le traitement de toutes les commandes prend 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez utiliser la société de logistique sûre telle que la société de livraison internationale USPS / Postal Office, et faites ce que nous suggérons. Habituellement, les commandes prennent 7 à 15 jours ouvrables pour être livrées avec une expédition standard.


Remboursement



Remboursement

* Une fois que nous acceptons votre demande de retour, veuillez retourner les produits à notre société à l'adresse fournie par le service client. Nous recevons l'article et le vérifions. Soyez assuré que le remboursement sera normalement effectué dans les 7 jours ouvrables.


* Une fois votre remboursement approuvé, votre compte PayPal ou votre carte de crédit recevra un remboursement de notre part (dans les 7 jours ouvrables).


* Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez vérifier votre numéro de compte ou contacter votre compte bancaire de carte de crédit. Plusieurs jours ouvrables peuvent s'écouler avant que votre compte de carte de crédit n'annonce les détails de votre remboursement.


* Si votre remboursement est retardé ou perdu, veuillez nous contacter à temps. Notre adresse e-mail est: support@coolop.store


Modifications de la politique de retour et de remboursement

Vous pouvez consulter la version la plus récente de la politique de retour et de remboursement à tout moment sur cette page.


Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de cette politique de retour et de remboursement en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou l'accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification de la présente politique de retour et de remboursement constitue une acceptation de ces modifications.



Adresse de retour:


Traitement des retours Deliverr: 46 Rue de la Motte Brûlon, 35700 Rennes, France


Courriel: support@coolop.store

Service e-mail: nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.


Assistance clientèle: +86187 5914 1443

Heures de téléphone du service client: 9h30 - 17h30 GMT + 8